简介：摘要质量与服务并重是医院生存发展的根本。评定医疗服务的基本指标是患者的满意度。因此，满意水平是治疗效果和期望值之间的差异函数，如果治疗后的效果低于期望值，患者就不会满意；如果治疗后效果与期望值匹配或超过期望值，患者就满意或高度满意。基于这样的认识，我院始终将服务作为中心工作常抓不懈，使之不断提高、不断完善，逐步形成了一个服务体系,在改善医疗服务、满足病人需求方面取得了一定成效。
浅谈我院改善医疗服务的做法和体会
