简介： 客户关系管理是现代银行管理的核心思想.随着金融改革的逐渐深入和金融国际化进程的加快,我国银行正面临着前所未有的竞争压力.如何及早采用先进的市场营销理念,保持与强化现有客户资源,提升核心竞争力,已成为我国银行应面对的重大问题.客户关系管理为我国银行带来了信息时代生存和发展的管理制度和技术手段,为银行成功实现"以客户为中心"服务转型提供了基础动力.只有真正树立起"以客户为中心"的经营理念,从管理体制、信息系统建设等方面配合、支持这个理念,我国银行才能在全面开放的中国金融市场中获得生存并保持可持续发展.……
以客户为中心推动我国银行可持续发展
