简介：摘要目的了解我国远程医疗服务人员的实际与期望激励和关键问题，为优化远程医疗激励政策提供参考。方法以2019年10—11月对福建、海南、河南、湖南、贵州、四川、青海7省的1 084名远程医疗服务人员问卷调查数据和2020年1月对河南省6家医院的远程医疗服务人员进行半结构访谈资料为研究样本，分析远程医疗服务人员激励现状及存在问题。定量资料采用描述性分析，定性资料整理成文本资料后进行分类汇总。结果在费用补贴、职称晋升和评优评先方面实际激励与期望激励差距最大，其中初级、副高级、正高级人员的差距分别为18.65、28.26、29.28个百分点。医院对远程医疗服务人员激励程度不足，缺乏差异化和多样性的人员激励方式，激励策略落实不到位。结论建议强化激励需求分析，打破远程医疗服务人员激励策略的同质化瓶颈；加强医院内部远程医疗服务政策宣传和激励策略落实。

简介：摘要目的分析我国医务人员远程医疗服务使用意愿和关键问题，以完善远程医疗服务体系。方法2019年10—11月，对福建、海南、河南、湖南、贵州、四川和青海7个省份中已参与过远程医疗的邀请方和受邀方医务人员进行电子问卷调查，主要内容为医务人员对远程医疗的使用意愿、满意度情况和认知评价情况等。通过描述性统计分析和非参数检验，探索不同省份和区域的医务人员继续使用意愿、满意度及存在问题。结果共回收有效问卷1 084份，医务人员对所参与远程医疗服务整体满意度为98.62%，继续使用意愿程度为98.25%，且东部和西部省份使用意愿较高。医务人员视角下目前存在的主要问题为：会诊开展和反馈信息不及时，等待时间长；网速偏低，网络信号不稳定、不通畅；系统设备不完善，操作不便捷；无法实现远程查体和全面了解病情以及提供病历资料不规范、不全面、质量差等。结论医务人员对所参与远程医疗服务满意度和使用意愿较高。建议以问题为导向，强化远程医疗基础建设，优化服务流程，提升医务人员参与远程医疗服务积极性。