简介：摘要在近些年，眉山地区的国家电网公司在国网率先建成了投运首家信息通信网络控制室，其网络控制室目前的在册人员就有12人，其中主业人员4人，外聘员工8人，平均年龄32.6岁。网络控制室采用7X24小时模式运转，负责信息通信调度运行监控、客户服务。为了有效的提升信息通信业务的服务效率，在网络控制室的建成初期，信通公司就同步开通“3186”客户服务热线，统一受理信息通信设备通道、桌面终端等业务故障报修业务。下面就结合作者的实际工作经验，对其地方市级信息通信客户服务规范化管理体系进行探讨，以供借鉴。
关于地市信息通信客户服务规范化管理体系实践的探讨
