简介：【摘要】：目的 研究酒店式服务理念在门诊工作中应用的具体方法，并对其应用展开效果评价。方法 我院门诊部2021年1月开始实施酒店式服务理念在门诊工作中的应用。统计2019年1月～2020年12月（实施前）、2021年1月～2022年12月（实施后）期间在我院门诊服务管理中实施酒店式服务理念的相关资料，对比分析前后服务模式对门诊服务质量评分、患者满意度评分、护士满意度评分、非就医（挂号缴费）时长的影响效果。结果 实施酒店式服务理念后的四个指标显著优于之前，差异有一定统计学意义（ P ＜ 0.01）。结论 酒店式服务理念的应用效果显著，既可以有效改善门诊管理中的服务质量，同时也可以获得患者较高的满意度，树立良好的医院服务形象 。
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