简介：【摘要】在线网不断织密的同时，上海地铁从“满足出行”的功能地铁向“通向都市新生活”的人文地铁迈进。本研究从乘客体验的维度出发，结合上海地铁的实践案例，从服务识别、视觉识别、行为识别、服务内化等角度进行品牌构建的分析，梳理搭建基于乘客体验的城市轨道交通服务品牌构建体系。
基于乘客体验的轨道交通服务品牌构建及实践
