简介：摘要：随着汽车保有量逐年递增，汽车维修和保养等售后市场需求日趋增多，汽车产业竞争的关注点将从售前市场逐步向售后市场转变，作为汽车售后市场的重要一员，售后服务将逐渐取代整车销售，成为汽车制造企业和经销商的主要利润来源。但消费者对经销商的服务及时性和服务质量都提出了更高的要求，一旦服务时限与质量不能让消费者满意，可能会造成严重的客户流失，进而对汽车制造企业的形象和客户忠诚度产生不可挽回的影响。
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