简介：随着电信重组之后，新的竞争格局的产生，各电信企业竞争点应该有所转变，不能单纯的牺牲ARPU进行价格战争夺客户，这在即将到来的数据多媒体业务极大丰富的3G时代也不再适用了。电信产业应该从满足客户的基本电信需求转向满足客户的工具性、娱乐性等方面的附加需求。
客户体验管理（GEM）——增强电信企业竞争力的迫切需求
