简介：随着企业间竞争的日趋激烈，市场已从卖方市场转为买方市场，顾客管理也成为企业管理的核心。本文通过对顾客让渡价值的分析，指出了顾客让渡价值的理论缺陷，提出了基于竞争环境下的比较顾客让渡价值概念，并阐述了比较顾客让渡价值实现的途径。
企业竞争的新思维——比较顾客让渡价值
