简介：摘要：随着湖南烟草商业企业数字化转型的持续推进，客户服务数字化转型应运而生。在卷烟营销业务大集中、数据大集中成为必然的背景下，本文依托全国统一营销平台8+8系统，结合行业对零售客户基础信息管理的最新工作要求，构建“一平台、三体系、四渠道、五专员”的“1345”数据驱动“大服务”模式。以一个服务平台为核心，贯穿诊断式、响应式、应急式3个服务体系，运行自助服务、话务服务、人机交互服务、人工上门服务等4种服务渠道，设置终端专员、话务专员、培训专员、监督专员、系统专员等5类服务专员，实现对卷烟零售客户全方位、全时段、多渠道、多层次的“大服务”模式。本文不仅对创新数字化时代卷烟零售客户服务方式、切实推进营销客户服务转型具有重要启示，对当前烟草商业企业突破客户服务工作瓶颈和提升客户服务质量也具有重要现实意义。
客服QQ：30444492琼网文【2021】1550-113号
增值电信业务经营许可证：琼B2-20210322
出版物经营许可证：新出发龙华出字第(2021)009号
广播电视节目制作经营许可证：(琼)字第00779号
版权所有 ©2002-2024 期刊网 琼ICP备2021005105号
