简介：摘要在居民用户催缴电费的过程中，因供电企业与居民用户缺乏沟通，供电企业的服务人性化程度偏低以及电费缴费模式的落后等原因，常常引发居民用户投诉问题。因此，为有效的减少居民户催缴电费过程中投诉事件发生率，供电企业应该提升服务的人性化、创设和谐融洽的催缴电费工作环境，不断丰富电费缴费的模式，多元化满足居民用户的切实需求。
如何有效减少居民户催缴电费过程中投诉事件发生率潘锡光
