简介：摘要目的规范门急诊输液室服务流程的管理。方法成立输液服务流程管理重塑小组，通过评估、实施、完善、评价的程序对门急诊输液的服务流程进行重塑。通过对2年来的不良事件分析，找出根本原因，分析原因，制定措施和改造流程。结果提高了护理服务质量，有效防范了护理差错事故的发生。结论有针对性地分析门诊输液室护理工作安全隐患，采取有效措施，规范了护理行为，保证了护理安全和病人安全，提高了患者的满意率。

简介：摘要目的针对静脉输液治疗的风险、缺陷采取环节质量控制与干预，探索降低静脉输液治疗缺陷发生率的有效方法。方法回顾性分析我院2009-2011年静脉输液治疗缺陷发生因素。从2009年1月起进行静脉输液治疗环节质量控制和干预，并统计出2009年～2011年的静脉输液治疗缺陷发生率进行比较。结果在全面质量管理的基础上重点对静脉输液治疗开展环节质量控制，规范静脉输液治疗操作，并开展无责呈报制度及现场干预，明显降低静脉输液治疗缺陷发生率，保证了护理安全和病人安全，提高患者的满意率。

简介：摘 要：目的：探讨沟通技巧在门急诊小儿输液护理中的应用效果。方法：选取门急诊输液室2022年1月至2023年12月期间接受静脉输液治疗的200例患儿作为研究对象，年龄范围1个月至14岁。按就诊顺序随机分为对照组和观察组各100例。对照组接受常规护理干预，观察组在常规护理基础上增加护患沟通技巧的应用，采用观察法记录患儿的情绪反应，通过问卷调查评估家长对护理服务的满意度。计量资料采用均数±标准差表示，组间比较采用t检验；计数资料采用χ²检验。P<0.05表示差异有统计学意义。结果：观察组患儿的情绪反应明显优于对照组，哭闹和紧张情绪的发生率明显降低（P<0.05）。观察组患儿家长对护理服务的满意度显著高于对照组（P<0.05）。观察组患儿的治疗依从性较对照组有所提高（P<0.05）。结论：在门急诊小儿输液护理中加入有效的沟通技巧能够显著改善患儿的情绪状态，提高护理满意度，并促进治疗的成功率。