简介：摘要2017年，是广州地铁线网新一轮大发展的开局之年，是运营总部“增值、增质、增效”主题年，对于地铁车站——地铁服务的最前沿阵地，站务人员的工作效用最直接地影响着乘客服务质量感知和地铁品牌形象价值。鉴此，有必要通过有效管理，提升站务人员综合服务水平，擦亮地铁品牌，实现服务质量与线网规模扩大同步提升。本文重点对车站人员管理关键点进行概要分析，并思考了一点管理建议。
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