简介：摘要目的对患者和医生所致的爽约原因进行分析，提出管理对策，从而降低爽约率。方法从计算机信息库中调取实施爽约管理对策前、后半年数据进行统计学处理，观察爽约率的变化情况。结果实施管理对策后，电话预约人数和其他方式预约人数明显增加。爽约患者，医生爽约人数明显降低,预约挂号作废患者人数明显增加,有统计学意义（p﹤0.01）。结论建议采用相应管理对策进行干预，能降低患者、医生的爽约率，提高预约诊疗服务质量。
预约挂号爽约的原因分析及管理对策与效果
