简介：摘要：随着供热行业的市场化变革，更多的资本将汇聚到供热市场，对天津市现有的供热市场格局将会形成一定的冲击，民生服务类行业过去的垄断性将会受到市场的挑战，对于供热企业来说既是机遇也是挑战。市场化的倒逼，迫使“服务”成为各行各业关注的热点，供热企业必须面向热能消费者，深化改革，强化服务，不断适应市场[1]。企业“优质化服务”将会成为企业形象和品牌上浓墨重彩的一笔，谁获得良好的口碑具备人性化的管理，谁就会占据市场的主动性，从而取得先机。
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