简介：摘要： 传统的营业厅主要业务一般有缴费购电、业扩报装等。业务办理自助性不强，且存在重复的二次录入工作，柜台业务办理效率低；现有营业厅设备承办的业务种类单一，硬件设备的创新性与实用程度不高，设备与设备、业务与业务间的交互性稍弱，不能有效地吸引用户进行业务办理的智能分流。目前 在 人工智能、大数据、云计算快速进入产业的背景下，应用人工智能技术，来优化电力营业厅各个业务环节，甚至代替部分人工服务，提升业务办理智能化水平，打造优质用电服务，是电力营业厅智能化发展的方向。
基于人工智能技术的电力营业厅服务体系探索
