简介：摘要电网问题诉求处理采用传统呼叫模式电话坐席受理问题处理坐席回访为主，面临问题诉求量逐年大幅增长，人工坐席数不断增加，维护成本高，业务培训成本高，提升客户满意度指标压力大等诸多问题，传统呼叫模式已经不能满足日益增长的客服需求。而通过文本或者语音等方式交互的智能客服问答机器人与传统呼叫模式的整合，有效地降低客服话务量，从而降低客户服务成本，提升客户服务满意度。
简介：摘要为满足时代需要，电力企业在新兴形势下推出了重要的电力客服系统。此系统既拉近了客户与企业的距离，又可以快速解决客户所遇到的用电问题，从而使企业推出的电力服务质量更高、更加便捷，为客户提供良好的帮助。
智能客服在电网呼叫中心的应用
基于全媒体呼叫中心的统一排队路由系统的设计与实现
