简介：知识经济的到来凸显了知识对企业的作用，企业日益强调企业知识管理。顾客知识管理作为企业知识管理的一个重要方面，它的作用机理还未得到研究。本文界定了顾客知识管理的含义，探讨了顾客知识管理的过程，建立了顾客知识管理的作用模型，阐明了顾客知识管理对提高企业竞争能力的作用机理。
顾客知识管理的作用机理研究
