简介：摘要目的使用深圳市某三级妇幼保健院儿科门诊数据，建立门诊运营仿真模型，发掘和改善医院管理问题。方法通过医院信息系统提取儿科门诊数据设定模型参数，利用AnyLogic进行仿真建模，对比医院运营数据与仿真数据，通过模型理想运营的状态与医院实际状态数据，识别易被忽视、难以调查的问题，并通过现场追踪调查确认问题，改善流程执行，降低等候与拥挤。结果仿真数据与医院运营数据差距体现在初次看诊、检验项目、报告解读3个环节的等候环节。对这3个环节的流程改造，是提升整体服务能力的关键。结论仿真模拟与现场追踪是流程问题发掘的有效方式。运用仿真模型实现"大数据→仿真模拟→现场追踪→管理分析改善"的方法路径，适用于医院流程问题发掘的应用与研究。
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