简介：21世纪的市场竞争已经从品牌竞争走向了服务竞争,有眼光的公司已开始把服务当成经营的一个关键要素加以重视.如果说从前的市场是"资本推动型"的话,那么当今的市场则是"服务推动型","资本"的作用从某种程度上已经被"服务"所代替.可以这样说,当今市场竞争的成功者往往是那些具有服务优势的公司.
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