简介：摘要：铁路旅客运输作为我国交通运输的重要环节，其服务质量关系着铁路行业的整体竞争力和社会满意程度。首先，通过文献调研和实地参观，探讨铁路旅客运输服务质量的内涵和评价指标，建立起全面衡量铁路旅客运输服务质量的细化评价指标体系。然后，采用层次分析法（AHP）计算各指标权重，并结合熵权法进行综合评价。通过评价结果分析，揭示出我国铁路旅客运输服务质量存在的问题，并从管理和技术两个角度提出提升策略。研究表明，提高服务态度、加强基础设施建设、优化服务过程、提升服务效率等方面，可以有效提升铁路旅客运输服务质量，提高旅客满意度。此研究结果可为铁路运输行业提供参考，推动铁路旅客运输服务质量的持续改进和提升。
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