简介：摘要：目前，供电企业与用电客户双方最关心的问题之一就是电费收缴问题。随着国家对电力事业发展的不断重视，供电企业客户数量越来越多，若仍然只使用传统的单一的营业厅缴费模式电力客户缴费难的问题很难得到解决，这样很容易引发各种问题。如在用电高峰期，缴费人员比较多，很多用电客户缴纳电费需要排很长时间队，部分缴费人员便会存在不良情绪，经常会与收费人员产生口角，以致客户投诉频发。尤其是对于那些偏远山区，由于营业网点设置少，这样很难满足居民的缴费，用电客户经常会抱怨供电部门缴费难等，这对供电企业的社会形象造成恶劣影响。此外供电企业的生存与发展也离不开回收的电费，考核供电企业营销情况的两个重要指标就是电费回收率与结零率，供电企业的重要工作之一就是回收电费。
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