简介：摘要目的“以人为本，以病人为中心”完善护理服务规范，提供优质护理服务。方法护理人员在产妇住院期间，进行床旁护理一对一手把手传授与育儿相关知识及技能。结果（1）满意度观察组满意292例与对照组205两组之差产妇及家属对护理人员满意度提升率29%；两组之间满意度相比经SPSS13统计差异有高度显著性（P＜0.01）。（2）产妇对新生儿护理技能的掌握情况观察组产妇对新生儿护理技能掌握情况与对照组相比，除臀部护理差异显著（P＜0.05）外，其余均为差异有高度显著性（P＜0.01）。（3）健康知识掌握情况观察组265例与对照组158例两组之差产妇及家属对健康教育知识掌握提升率是35.67%。两组之间掌握情况相比经SPSS13统计差异有高度显著性（P＜0.01）。讨论创建优质服务示范病区，提高了护士的整体素质及护理服务质量。提高产妇及家属满意度，减少医疗纠纷。
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