简介：摘要目的研究思维导图引导时间位点管理对医院门诊服务质量的影响。方法回顾性分析广州市第十二人民医院2020年6月至2022年6月收治的380例门诊患者临床资料，依照有无实施思维导图引导时间位点管理将其分为实施前组［男104例，女86例，年龄（57.85±6.02）岁］和实施后组［男101例，女89例，年龄（58.13±5.63）岁］，评价和比较实施思维导图引导时间点管理前后门诊服务质量、院内感染控制指标，患者满意度。计量资料采用独立样本t检验，计数资料采用χ2检验。结果实施后组门诊就诊环境评分（96.51±7.33）分、门诊响应评分（96.35±2.14）分、患者秩序评分（97.28±4.22）分、满意度［97.89%（186/190）］，均高于实施前组，差异均有统计学意义（均P<0.05）。实施后医护人员抽检院内手卫生达标率［97.92%（47/48）］、器械消毒达标率［97.92%（47/48）］、环境卫生达标率［95.83%（46/48）］均高于实施前，差异均有统计学意义（均P<0.05）。结论经过针对化、综合化的思维导图引导时间位点管理后，门诊患者服务质量明显提升，院内卫生情况显著改善，值得推广应用。
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