简介：摘要：绩效管理的应用对企业经营管理水平的提高起着至关重要的作用，是保证企业可持续发展的重要基础。然而，传统的绩效考核更多是强调对结果的控制，对绩效考核过程的关注不足，从而导致绩效考核的效果不佳，已经逐渐不能满足企业发展的需求，因此，探寻新的绩效考核办法成为必要和趋势。与传统的绩效考核办法相比，以目标管理为导向的绩效考核体系能够多角度、全面反映被考核人员的业绩和表现，从而使得考核结果更加公正、客观、真实和准确，大大提升了绩效考核的效果。
简介：摘要：随着各类企业的客户服务需求的快速发展和企业信息建设的不断深入，中国呼叫中心（CallCenter）产业得到迅速发展，在各行业得到广泛应用，呼叫中心已经进入了包括金融、保险、电信、政府、教育、医疗、能源、制造等行业在内的几乎所有类型的企业。不仅如此，呼叫中心还显现出全球化的趋势，有许多跨国公司将呼叫中心的业务外包给更为专业的公司，为其处理来自世界各地的客户来电。实现精细化管理是人力资源管理工作未来发展的必然方向。本文阐述了处在业务快速发展阶段的呼叫中心人力资源管理特征，同时提出了精细化管理的相关措施。
企业人事管理中绩效考核指标体系构建
精细化管理在呼叫中心人力资源管理中的应用分析
