简介：摘要选择2019年7月1至31日的全部贵宾客户，进行服务模式再造，采用“一带二”与小组合作导检服务模式，融入流程化沟通，精细化管理，选取2019年4月1至30日全部贵宾客户作为再造前小组与再造后的效果进行对比。导检护士主动自我介绍率明显增加（98.0% 比 0.83%），体检客户对体检护士的认知率（95.0% 比 0.83%）和对体检项目的知晓率（90.4% 比35.35%）明显增加，平均体检时间明显缩短（1.85±0.35 比 2.55±0.57），体检项目漏诊率明显降低（0比0.87%），体检中心收到的表扬信数量占比明显增加（8.7% 比0.41%）。贵宾服务模式再造提升贵宾体检服务质量，提高了贵宾服务满意度。

简介：摘要通过探索从流程管理、岗位管理、工作量管理和绩效分配管理等四个方面进行精细化管理，为体检客户提供便捷式、精细化、个性化服务。通过精细化管理优化了体检流程，提高工作效率及工作质量，提升体检客户满意度。

简介：摘要阻塞性睡眠呼吸暂停综合征（OSAS）作为一种危害多系统、多器官功能的慢性疾病，与心脑血管疾病等有很强的关联，严重影响人们的生活质量，甚至导致一些灾难性事件的发生；因此，OSAS的早发现、早诊断和早治疗显得尤为关键。但由于人群普遍对自己打鼾情况关注度低，往往忽略了对该病的常规检查，导致病情发展，延误了干预的最佳时机。而随着国家不断推进健康中国建设，人们对健康的关注度及要求日益提升，常规体检也越来越受到重视。将睡眠问卷评估及整夜睡眠呼吸监测等检查列入常规体检中，不仅可以早期发现OSAS，进一步达到早期诊断和处理、干预自然病程的进展的目的；还可以减轻上级医院的工作压力，减少医患矛盾的发生。在常规体检中增列睡眠问卷评估及整夜多导睡眠监测具有重要意义，而且是可行的。

简介：摘要肺癌是目前最常见的恶性肿瘤。虽然经过了多年努力，但肺癌患者的生存预后并未得到明显改善，根本原因在于其早期诊断困难。低剂量螺旋CT筛查可早期发现肺癌，有效降低肺癌死亡率，但在临床实施中存在诸多尚待商榷的问题，如受检高危人群的确定、肺结节的识别与评估等。本文就相关研究进展做一述评，并介绍四川大学华西医院健康体检人群的肺结节全程管理模式，以期为优化肺结节管理，提高肺癌早期诊断率提供借鉴。