简介:【摘要】目的:就医院挂号收费窗口的服务技巧进行了研究论述。方法:我院自2020年1月开始实施挂号收费窗口服务质量提升改革。2020年全年共收到了11次有关于挂号收费室的投诉,而且投诉的主要原因也主要以态度不好为主。由此着手,对医院挂号收费窗口的服务技巧进行了整合分析并且提出了更进一步的优化改革措施。结果:医院挂号收费窗口服务工作中存在的问题主要体现在窗口人员专业素质、服务意识以及就业流程等方面,今后应当由此着手开展更进一步的优化改革。结论:提升医院挂号收费窗口工作人员的服务技巧能够提高患者的就诊满意度,并且避免不必要的医患纠纷。因此需要在后续工作中积极推进这方面的改革实践,进而营造出全新的医疗服务格局。
简介:摘要:目的:研究快速康复护理在内镜下黏膜剥离术后的应用效果。方法:选择2022年2月-2023年5月于本院接受内镜下黏膜剥离术治疗的患者56例,按照数字随机表法分为各28例的对照组常规护理与研究组快速康复护理,观察两组患者术后康复情况以及并发症状况,同时利用生活质量问卷(GQOLI-74)评估患者生活质量改善的改善情况。结果:与对照组相比,研究组术后肛门首次排气、首次排便时间、首次下床活动时间、恢复流质饮食时间与住院时间均更短(P<0.05);与对照组比较,研究组GQOLI-74问卷躯体、心理、物质生活与社会功能评分均更高(P<0.05);与对照组相比,研究组术后并发症率更低(P<0.05)。结论:在内镜下黏膜剥离术后应用快速康复护理,能够显著促进患者术后的康复进程,并降低其术后并发症几率,从而提升患者的生活质量,值得推广。