简介：随着西安交通大学信息化的建设和发展，联网宿舍楼宇和上网学生逐步增加，联网学生突破3万人次，联网学生宿舍达到55栋，网络故障总量呈现一个持续上升的趋势，如图1所示。西安交通大学现有的报修流程是：学生网络故障后通过电话给网络中心报修，然后由网络信息中心老师指派工单给对应学生网管，学生网管联系报修同学，携带纸质工单上门维护，维修完毕后学生填写维修评价，最后回收统计纸质工单。
西安交通大学“工作流”让报修与接单更智能
