简介：摘要：观众是博物馆的主要服务对象，观众服务的水平和质量直接关系到博物馆的社会效益和经济效益。观众服务工作是一个复杂的系统工程，涉及博物馆事业发展的方方面面。由于观众需求多样化，而且具有流动性、多样性和不确定性，博物馆工作人员对其进行研究和了解就显得尤为重要。做好观众服务工作，需要一支高素质、高水平、专业化的人员队伍。
简介：摘要：博物馆观众服务是博物馆传播、教育和文化功能的重要体现，是博物馆赖以生存的基础，也是衡量博物馆服务质量的重要标准。观众满意度是评价博物馆服务质量的重要指标，它不仅能反映出博物馆对观众提供服务的态度和效果，还可以衡量出博物馆为实现服务质量目标所采取的行动和取得的成果。
浅谈博物馆观众服务
博物馆观众服务满意度的影响因素分析
