简介：摘要： 2020年伊始，一场新冠肺炎疫情使人们停住脚步、企业停工停产，尤其是交通运输、休闲娱乐、商业零售等服务行业，与之紧密相连的商业银行也不可避免的受到了一定的影响。人们纷纷“宅”在家里，客户的变化以及业务办理方式改变等问题也接踵而至，零售业务作为银行利润增长的重要组成部分，因这次疫情使原本存在的问题更加突出，银行零售业转型刻不容缓。本文主要以 A银行作为主体，对于客户、银行职工以及零售业务转型进行分析。
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