医院行政精细化管理的探索与思考

医院行政精细化管理的探索与思考

刘双

鸡西市中医医院  158100

摘要：随着社会的高速发展，医疗市场态势的持续改变，改进医院服务水准显得尤为主要，同时医院行政工作效率的提升，将会有利于医院向病人提供更优良的服务。虽然在各种技术方式的推进下，精细化行政管理观念在医院行政工作中获得了越来越普遍的运用，但是其在实际的运用当中仍存在一些问题。这篇文章对医院行政运用精细化管理模式的背景予以叙述，同时对当前所存有的问题予以研究，并对此提出改进对策。

关键词：医院行政；精细化管理；探索与思考

精细化管理模式在医院行政工作中展现了其十分主要的作用，有利于对医院行政工作中发生的问题开展研讨、同时对医院的工作开展总结、以及对其它部门工作重点的实行状况予以高效的推进，继而提升医院的行政工质量，进而让医院可以更全面地服务于病人、服务于大众、造福社会。

1.医院行政工作中选用精细化管理社会背景

1.1医院行政工作的实际需求

   首先，医院行政工作的必要性主要表现在，其可以在医院的日常运营中起到承前启后的、内外协调的作用。医院行政部门利用对每个部门的调查研究采集有效信息并汇总上报于院内领导，继而为院内管理层的决策提供有效的参考依据。同时，医院行政工作需要从医院的层面出发对医院各科室，甚至于各科室之间的关系予以协调，改进医院综合服务水平。此外行政部门对医院的管理规章制度和院领导决策对各科室及时的贯彻落实，能够更好地推进医院工作井然有序的运行，同时监管各科室工作的执行情况，进而提高医院的整体运营效率【1】。因此，精细化管理模式的引进可以高效推进行政工作的严谨性和有效性。其次，由于医院工作从本质上来讲是一个治病救人的地方，经常会遇到很多突发性状况，医院工作的根本目的是医治患者，因而医院的行政工作也不可以脱离服务于临床工作。医院的行政工作需要解决好紧急工作和日常工作间的关联，不仅要做好紧急情况下，对医生、病人、各科室及院领导的需求或要求做出高效率的协调应急处置，同时还要做好日常工作，在提高应急能力的时确保日常工作品质。最后，由于医院的行政工作是医院运营的桥梁，不仅要联系院内各级领导和医院工作人员，同时还要联系病人、其它医联体、上级单位等相关部门，另外医院的行政工作还触及到医院网络信息、医疗资料、医疗设施等多层面的工作内容，为此，在展开工作时，需要梳理好工作重点，做好本职工作。

1.2精细化管理的重要性

  随着医院自身的持续发展和外在因素对医院服务水平的高标准，医院在建设运营当中会面对各种各样的问题，因此在这样大环境下就要引进精细化管理模式，来提升行政工作的效率，以完成对各科室间的有效管理，加强医院的内部体系创建，有效发挥各科室的潜质，继而完成医院综合能力的提升。同时，精细化管理还可以辅助对医院当前运营中存有的问题予以汇总分析，同时发现医院在服务中的短板，推进问题的处理和对服务短板的改进【2】。

2. 当前医院行政工作存在的不足

2.1绩效考核现存问题

   一般状况下，在开展绩效考评管理过程中，常常会把绩效考评和绩效管理采取同样的方式解决，这样的解决方式带来的后果是对绩效管理的定义理解不透彻，只有绩效考评的结果没有绩效管理的体现【3】。绩效考核主要是针对工作状况的了解、反馈和改善，因此两者的关注点不应该只是对薪酬的计算和奖罚，应该在对工作状况的改善，因此，当前常常会把两者混为一谈，进而忽略了反馈和改善的流程。同时，缺失体系性的考评标准，不但提高了考核的工作任务，同时还致使考评工作很难做到高质量公开化、标准化。

2.2精细化管理的方法过于陈旧

  当前，精细化管理模式在医院行政工作中的运用还处在探索时期，相应的规章制度还需健全，因此精细化管理模式的实际运用中依然存有很多的问题。例如办公软件的操作是提升精细化管理模式应用能力的主要方法，但是部分医院的部分后勤及医护人员在相关软件的设计及应用娴熟程度上仍需提升。此外，信息细化技术的升级换代速度较快，但是部分医院的硬件设施很难实现需求，因此致使部分医院的精细化管理方法较为陈旧，不能有效地展现互联网技术和计算应用技术在精细化管理中的促进作用。

2.3医院对精细化管理关注度不够

   医院对精细化管理模式在院内行政工作的推进作用还没有深刻的认知，对其关注度不够，导致在开展精细化管理模式运用的实践中未给与强有力的支持，缺少相关的设备、资金和人员的投入，精细化管理模式在医院行政工作中获得高效运用有一定的困难【4】。此外，关注程度不够致使相关人员的认识不彻底，部分人员在专业上仍然较差，在行政工作和医学知识范畴的能力无法实现精细化管理的需求，缺少一定的培训和提升。

3. 精细化管理模式在医院行政工作中运用的改进对策

3.1改进院内科室内部管理

   改进医院科室内部管理必须要健全相关制度，对每个岗位的职责予以确认。首先要完善人员配置，为了提升工作效率必须要搭建健全的管理机制，完成对不同岗位人员的最佳配置，同时对各岗位工作环节予以梳理，把工作流程化、标准化，对流程开展监管。此外，针对固定工作环节要严格按照相关制度执行，例如对于财务部的报销等相关制度的执行。同时对于医院科室的绩效管理和考评要搭建一个被院内工作人员认同的体系，根据此体系展开考评工作，进而调动医院工作人员的工作热情。

3.2提升行政人员的工作能力

   医院行政工作人员要具有两项能力，首先是可以按照医疗环节灵活解决各种事情的发生，其次是把握行政工作技巧【5】。这样才可以更全面地服务于医院每个科室和部门，帮助每个科室和部门切实有效地解决相关事件。同时行政工作不但要面对正常工作，还要解决突发情况。为此行政人员要具有极强的应变才能等，这样才可以在重要时刻开展高校协调。同时还要提升职员的洞察能力，对平时工作做过洞察及总结分析，做到换位思考理解其他部门或科室的工作人员的想法并及时应对。此外对于医院的重要决策和主要工作的布置，拟定准确的时间节点和工作排程，按照实际状况提供相关建议。

结束语：

   综上所述，精细化管理模式的运用是根据医院行政工作的客观需求，当前已经在医院的行政工作中获得了普遍的运用，因此为了提升精细化管理模式在实际运用中的品质和水准，全面展现精细化管理对医院行政工作的推进作用，要积极选用高效举措，改进运用对策。进而完成医院的有效高质量运营，保证医院的平稳发展。

参考文献：

[1]陈英,马建军.医院办公室行政管理工作精细化趋势初探[J].办公室业务,2007,(5):41-42.

[2]申毅.新医改形势下医院办公室工作的思考与创新[J].财经界,2019,(3):169.

[3]吴洁，张黎峰，王岩，张云，朱琳.精细化管理在医院科研管理中的应用初探[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（49）：148+153.

[4]李腾，杨柳.质量管理工具在医院精细化管理中的应用效果分析[J].中国继续医学教育，2017，9（17）：42-44.

[5]李传琳.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用探讨[J].中国卫生产业，2017，14（13）：100-101.