电力营销精细化管理的探索与实践

电力营销精细化管理的探索与实践

毕彦辉

广东电网有限责任公司湛江雷州供电局 广东 湛江 524200

摘要：我国的电力公司在电力营销项目管理方面，已经取得了一定的成果，但是电力营销项目的管理工作存在着一定缺陷，仍旧需要弥补。电力公司应当在明确电力营销精细化管理的主要工作内容以后，并且结合自身的实际发展情况，着手解决当前存在的电力营销管理问题，做到具体问题具体分析，针对不同的问题采取恰当的电力营销精细化管理策略和方法，最终为电力公司的稳健发展提供更多的助力，从而使电力公司得到更好的经济效益和更高的社会价值。

关键词：电力营销；精细化管理

引言

我国电力体制改革特别是电力企业改革正处于攻坚阶段，在此背景下，电力企业应加强对电力营销的重视程度，通过持续深入调研提出有效的电力营销精细化管理策略。电力企业还应在创新电力营销策略的同时寻找新的利润增长点，从多个层面入手进行创新，进而为电力营销精细化管理注入新的活力。

1电力营销精细化管理的重要性分析

1.1为电力公司提供更好的经济效益

市场经济作为我国现有的经济体制，电力公司为了在市场经济环境中能够更好地发展，需要加强电力营销精细化管理。随着电力公司的营销项目获得了比以往更高的水平，在内部市场中也带来了显著的经济效益，进而为电力营销项目的创新提供了更多的动力，充分满足了我国人民群众的广泛需求。因此，电力公司必须不断提升电力营销精细化管理质量，进一步保证电力公司能够通过营销项目能力的提升获取更多的利润，最大限度提升电力公司的经营效益。现有的部分电力公司在管理营销项目方面，通常会采用项目转型升级和新业务拓展两种方法，在营销项目管理工作水平提升的同时，也给营销项目的内容注入了新鲜血液。

1.2为电力公司的可持续发展提供保障

当前，电力公司为我国经济社会的发展提供大量的电力能源，为我国社会的进步提供了保障，因此电力公司在我国持续发展的过程中，需要承担一定的社会责任。在强化电力营销精细化管理工作之后，电力公司还能够精准地捕捉市场的需求，进而明确自身在未来的发展目标，并根据未来发展的趋势制定相应的管理策略，保证我国人民群众获得高质量的电力营销服务，使人民群众对电力公司产生较高的满意度，最终助力电力公司的可持续发展。

1.3使电力公司的市场竞争力增强

电力公司内部的营销项目都具备一定的商品属性，在市场经济环境中，电力公司的营销项目必然会参与激烈的市场竞争。在综合管理与控制电力营销项目之后，电力公司能够优化并且合理地调整营销项目的管理流程和管理内容，促进电力公司内部形成独特的产业链。因此，加强电力营销精细化管理能够提高电力公司的综合竞争力，同时电力公司能够通过开展管理活动，找到营销问题的关键所在，并且及时解决，从而保证电力营销精细化管理质量。

2电力营销管理中存在的问题

2.1营销机制不完善

我国很大一部分电力单位为国有单位改制，因此在实施电力营销的过程中，一定程度上会受到传统计划经济观念的影响，阻碍了电力营销管理机制改革创新，难以满足电力企业改革需求。与此同时，电力企业在构建营销管理机制时，未将各方面因素全面考虑其中，导致整体机制完善性与全面性不强。例如，部分电力企业的薪酬制度不合理，对员工工作积极性造成不利影响，工作效率也大打折扣。

2.2营销队伍素质有待提升

当前，电力营销队伍素质亟待提升，由于我国电力营销工作起步较晚，整体上可借鉴的经验不足，很多问题缺少针对性、可行性解决方案。对于电力营销人员来说，部分人员没有树立终身学习意识，加上工作积极性欠缺，营销队伍的整体素质有待提高。与此同时，电力营销人员还存在责任意识不足的问题，导致电力营销精细化管理实践效果不佳，包括统计用户用电量时读错电表数字、错误计算电量价格等，从而对总电费的收取造成不利影响。

3电力营销精细化管理的策略

3.1电力营销精细化管理和电力优质服务的协同发展机制

电力营销精细化管理和电力优质服务的协同发展机制是指，在电力市场化背景下，电力企业通过相互配合、相互促进，实现电力营销精细化管理和优质服务的协同发展，提高品牌竞争力和市场占有率的过程。第一，建立完善的服务体系。电力企业需要建立完善的服务体系，包括客户服务中心、服务热线、在线客服等多种渠道来提供服务，以满足客户需求。第二，加强服务人员培训和考核。电力企业需要加强服务人员培训和考核，提高服务人员的素质和服务水平，从而提高客户满意度和忠诚度。第三，引入新技术。电力企业可以引入新技术，如智能化客服、自助服务等，来提高服务效率和客户体验。第四，加强客户关系管理。电力企业需要加强客户关系管理，建立客户档案、回访机制等，以更好地了解客户需求和反馈，并及时解决问题。通过建立电力营销精细化管理和电力优质服务的协同发展机制，电力企业可以充分利用二者之间的互动作用，提高服务质质量和客户满意度，增强品牌竞争力和市场占有率。

3.2加大电力稽查力度

电力稽查是保障电力市场秩序的重要环节，加大电力稽查力度可以有效遏制电力市场违规行为，保障电力市场健康发展。电力企业应该增强对电力稽查工作的认识，将其作为电力营销精细化管理中的重要环节，积极为其信息化建设、电力稽查工作机制的完善提供人力和资金等支持，实现信息化的电力稽查工作，提升稽查效率和质量，并建立健全电力稽查工作制度，规范电力稽查工作流程，为了保证电力营销信息的准确性、完整性，电力企业要积极加强对线损、电价标准等的研究，并完善电力稽查工作的内容。设置电力稽查小组，使其开展独立性的电力稽查工作，并对其进行不定期的抽查，促使稽查人员按照规范的流程、全面的内容开展有效的稽查工作；电力企业应该加强与相关部门的协作，建立联合执法机制，共同打击电力市场违规行为，提升电力市场运行效率和公平竞争程度。

3.3推动业务创新

供电企业可以利用数字化管理模式收集客户用电数据和消费行为等相关信息，进行数据分析和挖掘，以实现精准的电力营销。数字化管理模式可以嵌入智能客服系统，实现自动化的客户服务。通过自然语言处理和机器学习等技术，智能客服系统可以回答客户的常见问题、处理投诉和故障报修等事务，提供及时高效的客户支持，减少人工客服的负担，提升客户满意度。此外，数字化管理模式可以实现供电企业电力营销业务的多渠道整合销售。除了传统的实体渠道如营业厅和代理商外，供电企业还可以通过在线平台等方式拓展更广泛的销售渠道，客户可以通过不同的渠道购买电力产品和服务，并享受一致的购买体验和优惠待遇，提高销售收入和客户满意度。

结束语

在电力市场化背景下，电力营销精细化管理是电力企业实现品牌竞争力和市场占有率的重要手段。因此，电力企业需要建立完善的电力营销精细化管理体系，以提高服务质量和客户满意度，增强品牌竞争力和市场占有率。

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