医院总务工作的特点及精细化管理措施

医院总务工作的特点及精细化管理措施

钟银花

广东省第二人民医院

摘要：现阶段，随着人们对健康重视程度不断加强，对医院的就医环境、医疗水平等提出了更高要求。医院总务后勤保障工作在开展过程中，必须结合自身特点及实际情况，制定相应的管理措施，并不断进行完善及精细化，提高管理水平，更好地为广大医患及社会服务。

关键词：总务工作；特点；精细化管理

前言

医院总务后勤部门主要作用是保证医院正常运行提供各项保障，具体工作内容包括水电暖通等能源管理、各类设备维护及检修以及保安消防保洁绿化以及物资采购、发放管理以及其它后勤工作等。在具体开展工作过程中，一定要结合自身特点，采用精细化管理，做好工作中每个细节，有效保障医院各项设施正常运行，为广大医护人员及病患提供安全、舒适的医疗环境，更好地为社会开展各项高质量的医疗服务。

一、医院总务工作特点

1、服务对象特殊。

医院总务后勤主要服务对象是医院的医生、护士以及病患及其家属等。这决定了总务后勤工作必须以主动服务为一线工作的医护以及病患。来院就医的病患及其家属，其心情是不安及复杂的，他们对医院的要求是注意就医环境的干净、整洁，提供的服务是否便捷、有效，而不是有多豪华，这样的环境能让他们安全及放心就医。

临床医护人员是医院的核心力量，直接为病患提供服务。随着社会对

临床医护要求不断提高，总务部门所提供的后勤保障支持必须与其工作节奏相符，提供及时、到位的支持。体现医院 “一切为了病人”服务理念。

2、服务种类多。

医院总务后勤负责的工作，随着日常各类设备的管理维护、维修、绿化、保洁等管理工作外，还包括医疗物品在院内的调配、使用、运送、护工服务、车辆管理、医疗废物的处置、医疗被服洗涤及收送等，以及职工、病患的膳食供应、太平间管理等，工作内容较多较杂。如果管理不细，极容易引发意外事故及医疗纠纷。

3、技术含量高。

随着医疗技术的不断进步，医院所使用的各类设备、设施等技术含量不断提高，对后勤保障不断增加。总务在提供后勤保障所需要的技术及质量要求不断提高，管理难度也不断加大，必须具有较高的专业性及技术性，才能满足医院的服务需求。

如目前很多医院所使用的各类设备设施如供电系统、空调系统、污水处理系统、物流系统等，这些设施设备的使用及维护，均需要较强的专业性及技术性，才能做好相关工作。

4、安全要求高。

医院在日常运行过程中，随时都会进行各种手术或治疗。进行这些服务时，均必须有各类水、电、空调保障以及设备设施功能正常使用，保证消防安全，才能满足临床要求。如果后勤跟不上，会容易出现安全事故或医疗事故，威胁病人生命。因此，医院总务必须提供安全环境，保证医院各项工作在安全环境下开展。

5、效率高。

总务工作必须围绕临床一线展开，如当出现急诊抢救事情时，临床马上开展工作，而保障系统也必须及时跟进，需要高效率、高质量提供

后勤服务。

总务工作必须做好日常保障工作的同时，还应制定应急预案，做好人力、物资等的安排工作，在保证医院各项日常工作顺利进行的基础上，也要保障紧急性况下各类临床医疗需要。

出现各类安全突发事件时，能迅速快捷的启动应急预案，快速处理。

二、医院总务工作精细化管理

总务工作实行精细化管理，对医院各类资源进行合理调置，使其发挥最大作用，提高管理成效，达到合理控制成本，提高管理质量及效率，促进医院正常运营。根据服务对象特点、要求等，制定全过程服务计划，并做好每个细节，为医院临床一线及全体员工、病患服务。

1、 建立和完善有关管理制度。

在完善总务管理制度过程中，要认真听取来自医院临床一线医护人员，其它部门职工以及病患等的建议及意见，综合收集、研究基础上，对管理制度进行细化，并落实到具体环节工作中，保证取得成效。所有总务工作都做好规范化、标准化、有序开展。

通过对医院总务工作进行分工，层层责任分解，同时制定相应的监督检查工作，安排专人负责对各项工作落实情况进行监督检查，并采取相应的经济手段及奖惩措施，调动总务人员工作积极性及责任心，为医院正常开展各项活动提供保障。

2、做好日常服务管理。

（1）医院属于特殊的公共场，其使用者是医护人员以及身体健康欠佳的病患。他们对医院的环境较为敏感。因此，总务人员必须做好对医院使用环境的温度、湿度调节，营造安全、舒适的就医环境，增强病患的康复信心。如通过查房观病、日常护理等工作，对病房温湿度进行合理调节，了解病患需求，改进工作方式方法，让病患享受到医院高质量的服务。

（2）做好各类设备管理。定期检查各类设备的使用情况，进行维护检修，保证各类设备使用性能正常，保障临床正常生产，确保医院正常运作。

（3）根据医院有关规定，陪护工要协助医护人员，跟进每天查房，掌握病人的康复情况，如发现存在病情恶化等风险时，要及时通知有关医护人员，进行及时处理。协助护士等，加强对病人的普通护理工作，如检测指标等。

（4）信息反馈

定期对就疹、住院病患进行回访，或问卷调查等，听取他们对医院管理的服务感受或建议、建议等，并把收集到的信息，作为改进总务工作的参考，对总务工作进行精细化管理，使到服务更加优质、高效的服务。

3、做好后勤采购工作

医院日常运营过程中，长期需要使用很多物资及消耗品，而市场上种类多，价格参差不齐，保保证采购到价格合适、质量保证、供应及时的产品，总务部要制定严格的管理模式及流程，规范采购行为，实行精细化管理。

如凡需要采购物资时，应先由使用部门提出申请，总务管理人员对审核，确保所采用的物资的合理性，经过医院领导审核同意后，再交由采购部门完成相关采购任务。如长期需要大量使用或涉及金额较高时，可通过招投标方式，确定信誉良好，供应及时，质量保证，价格合理的供应商。

对使用物资，要做好台账管理工作，分门别类管理，包括使用部门、使用量、余下量、成本等，同时与绩效挂钩，对能回收利用的物品，及回收，有效进行成本控制，杜绝浪费现象出现，对采购物资的精细管理。

4、对总务后勤管理人员管理优化

加强对总务后勤人员的教育培训工作，定期举办各类技能培训及专项讲座等，提升他们的专业技能及综合素质以及工作责任心等，做好各项工作。并制定相应的绩效考核制度，对总务管理内容进行细化责任到个人，充分调动人员的责任心及积极性，促进总务各项工作高效进行。

5、做好与医院其它部门的协调管理

医院总务部分承担全院的后勤管理工作，工作内容繁杂，需要与医院内不同部门、科室进行联系，针对不同部门、科室的需要，做好各项后勤保障工作。通过做好与同部门的协调、衔接工作，及时解决各类问题，提高工作质量与效率，树立良好的医院企业形象及声誉。 总务部门内部人员，应分工明确，又互相支持、相互促进，不断提高处事能力及紧急突情况的控制能力，通过做好后勤精细化管理，让广大医护人员及病患享受到高质量的服务体验，促进医院经济效益及社会效益双嬴。

结束语

随着医院规模扩大以及病患增多，医院总务工作内容及服务管理工作更加复杂及繁锁，为满足新时期发展要求，广大医院总务人员，应结合医院总务工作的特点、工作内容等进行详细分析，并通过精细化管理，促进各项活动有序进行，并做好细节工作，促进服务质量提升，为广大病患提供优质服务。

参考文献：

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