浅析电力企业电力营销精细化管理措施

浅析电力企业电力营销精细化管理措施

管俊强

（国网运城市盐湖区供电公司山西省044000）

摘要：为适应经济快速发展的时代，对于电力企业也有了更高要求。电力企业逐渐摆脱原先的模式，在发展中趋于市场化。由于市场化的需求，对于电力企业的电力营销方面也更加需要关注。在电力企业的运营中，电力营销也逐步成为了其进行业务时的核心内容。而精细化管理，正是用更加系统化的营销方式结合电力行业的特点，对电力营销的过程进行更加合理的管理，促进电力营销提高效益。

关键词：电力企业；电力营销；精细化管理；管理措施

1电力营销精细化管理的意义

精细化管理是建立在规范化管理基础上形成的一种企业管理文化，它是在明确分工的基础上，以提高服务质量为目标的现代管理机制。精神化管理的本质特征是实现规范化、精细化与个性化的管理。规范化是基础，强调企业管理的所有行为以一定的标准为基础。精细化是其要义，强调以科学的方式方法落实企业管理的标准。

1.1推行精细化管理电力企业的持续发展

从电力系统的时间情况来看，人员冗杂，大多数员工不能够得到施展才能的机会而供电局也不能够做到人才的有效利用。在生产方面仍然存在着安全隐患，面临着严峻的生产形势。另外，由于时代的迅速发展一些管理观念和思想没有及时的进行更新严重阻碍了供电局的发展进程。因此从客观形势上来看，供电局必须尽心管理模式的改革，实行电力营销精细化管理。为此，电力企业需要对现有人员安排进行重新规划，建设出高质量、高水平的人才队伍，更新工作人员的思想观念，要全面客观的看待问题，推动供电局的发展。

1.2精细化管理能够有效提高工作执行力

进行精细化管理使得员工对自身的定位更加明确，在进行工作时的目的性更强，能够促进电力企业实现规范化运营，同时对于管理人员来讲能够大大降低管理的难度、提升考核的简便性。通过明确的分工和高效率的工作能够增强同队协作的能力，推进团队建设。

1.3能够提升供电局的市场竞争能力

随着电力体制改革的深化发展，电力企业的工作更要做到无微不至，实行精细化管理能够有效弥补工作中的漏洞，有利于打造节约型供电单位，完善自身，增强自身核心竞争力，做好营销工作。

2电力企业电力营销精细化管理措施

2.1树立现代化精细营销管理理念

第一，供电企业人员应树立明确的营销市场理念。不管是从供电企业角度来看，还是为了适应市场需求，企业都要清楚自身所处位置，提出合理的经营策略，加大投资力度，重视企业生产，这样才能与时俱进。重点研究电力市场并对其进行预测，重视营销管理，这样才能使用电营业拥有更好的管理质量。保证管理理念的科学有效性，注重电力营销，这样才能使供电企业具备强大的竞争能力。第二，供电企业必须明确自身的价值理念，以电力营销服务为方向。市场经济将电力当作一种商品，电费为企业创造了收益，因此必须做好电费管理工作，企业电能才有更大的销售量。企业想要获取资金，必须遵循营销服务管理这一重要原则，企业应制定合理的效益目标，建立科学有效的评价体系，这样才能实现企业的营销价值，进而取得更大的成就。营销人员应定期参加相关培训，与管理者一起探讨营销管理方针，将学到的营销理念运用到实际工作当中，使自己养成良好的工作习惯，这样才能成为一名高素质的营销人员

2.2提升电力产品质量

产品质量是所有企业的立根之本。产品质量是消费者的刚性需求。缺乏刚性条件做基础的企业，无论宣传的软实力多么动人和赋予感染力，也无济于事。对于电力企业来说，提供给人们的是电能以及电力相关的服务作为企业的产品。因此供电行业的各个企业应当积极的引进先进的设备、材料以及技术。切实的保证电力系统运行过程中的供电可靠性、供电持续性以及供电的电压质量等，以及有效的降低电能输送的损耗率。与此同时，加强电力线路的养护工作，提高电力线路的查修及时性和维护效率。满足用户的正常电能使用以及个性化服务需求。保证用户使用过程中的安全性。我国江西省电力企业通过引进计算机互联网技术以及信息自动化系统，对于配电网系统以及变电站监控等系统进行了升级和优化，受到了南昌用户的认可和赞扬。

2.3提高对营销人员的培训力度

电力营销不仅仅是一种单纯的营销模式，其中涵盖了前期的宣传，以及后期的反馈服务等多项活动，而这一系列活动中，所包含的知识都是多方面的。这就需要营销人员有丰富的基础知识，严格控制各项业务流程，给予客户较高的服务感受。要对本区域内的客户特征进行精准分析，通过先进的信息处理系统，对整个业务流程进行整理，尽量简化其中一些比较复杂的部分，这样既能提高服务的质量，又能提升营销人员的专业能力。在员工的管理制度中，可以通过绩效管理制度的方式，对员工的目标、技能和服务等进行综合的评价。除此之前，还要定期通过技能培训与相应的考试。例如，某电力企业开展的“抓细节提高服务品质”的活动，其目的是增强服务人员的业务能力，培训内容包括了《营业厅服务礼仪》和《突发事件的预防和应对技巧》等。在学习的过程中，要详细记录，对不明白的地方进行讨论与研究，通过这样的方式，能够提高营销一线人员的对服务的认知程度，进而强化供电服务水平。

2.4消费对象精细化

精确定位市场，不仅能够根据市场进行生产推广，而且有助于企业制定短期目标和长远发展战略，对企业自身进行精确定位，并在市场的动态需求中不断调整自身，提高企业灵活性。第一，电力营销要建立在市场分析基础上。电力营销要及时分析市场动态，评估当前市场需求潜力以及未来市场发展方向。然后根据市场评估报告，制定发电生产计划和售电营销策略。第二，电力营销要以市场需求为导向。根据用户需求，加强电网建设，分类提供电力，并适应现代社会互联网技术的发展，通过计算机技术为用户提供个性化电力供应。制定分级电价，施行累进用电计费方式，让用电量大的用户享受优惠，满足普通用户在经济能力承担范围内的用电需求。第三，电力营销要完善服务体系。完善售前和售后服务。在售前根据用户需求提供多样的电力产品，从用户体验出发，为用户着想。而更需要完善的是售后服务。在用户用电过程中出现问题要及时反馈解决。并且定期进行用电调查，将可能出现的问题提前解决，并优化之后对商品的设计与管理。此外，可借助社会化服务体系降低服务成本。

3结束语

总之，随着国民经济水平在持续上升，电力营销也取得了快速发展，精细化管理广泛应用在电力企业当中，社会各界也对其高度重视。电力企业将精细化管理视为一种强有力的竞争手段，因此必须全面实行精细化管理，将所有的营销策略整合在一起，才能提高营销服务质量，电力企业才能走上健康、稳定的发展道路。这是电力企业现阶段最主要的任务，也是电力行业今后的发展方向。

参考文献

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