分析供电企业电力营销优质服务提升途径

分析供电企业电力营销优质服务提升途径

蒋海娟

(泰兴市供电公司根思供电所江苏泰兴225400)

摘要:我国经济发展已经进入到了快速发展的阶段，市场经济在我国国民经济中所占的比重也在逐年增大，自从改革开放以来，我国的经济进入到了又好又快的稳步发展阶段。在这个过程中，电力服务行业做出了重要的贡献。经济全球化是当前全球发展的趋势，我国在复杂的经济背景中，电力行业需要更高更严谨的要求。在电力行业中，离不开电力营销，电力行业不能只注重电力的质量，还要通过有效的电力营销达到推动电力发展的目的。本文针对供电企业的电力营销状况进行探讨，经过当方分析，为电力行业提供相应的经验。

关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升途径

我国的供电企业是从改革开放以后得到了更加高效的发展，电力行业的发展，为我们整个社会的快速发展带来了极其重要的影响。市场经济发展过程中，离不开供电企业，并且供电企业已经在市场经济中占据了重要地位。但是就当前阶段来看，我国的供电企业仍然存在着一些问题，服务意识差并且电力营销服务质量不高。为了能够更好的优化电力营销服务，需要采取一定的措施进行改善，供电企业要把电力营销服务作为重点改善项目，根据实际情况，采取适合自身企业的发展措施。只有这样，才能保障电力行业的稳定。

一、将供电企业电力营销服务的意义进行深化

供电企业电力营销服务的提升，对社会发展有着积极的发展意义，通过电力企业营销服务的提升，可以为社会的发展提供持续的能源支持，持续稳定的电力输出，可以维护社会的稳定，能够更好地服务社会与大众，为人们的升高哟提供更为有利的资源支持。并且电力企业是我国的国家能源企业，有着极其重大的社会责任，需要肩负起自身的责任。随着我国经济的不断发展，当今各行各业对用电量的需求也是不断的增加，这对供电企业而言，既是一项发展的前景，也有着严峻的挑战，不但要做好本职的电力供给还要提高电力营销的优质服务，以此来满足社会的需要。供电企业的体系庞大，内部人员要认清当前经济发展的趋势，只有适应了市场经济的发展，才能保障企业在复杂的经济浪潮中处于不败的地位，提高电力企业的营销服务质量，是社会的需求，也是企业自身发展的必经之路。相关决策者要做好带头作用，将服务质量的意义贯彻到实际中，在企业内部宣传相关服务质量的重要意义，使每个人能真正感受到当供电企业电力营销服务质量提升后所带来的实际变化。

二、提高供电企业电力营销服务的方法

1.转变营销观念，提高服务意识。我国的供电企业长期以来处于比较强势的地位，缺乏了一定的服务理念，但是由于现在市场经济的快速发展，供电器要转变传统的营销模式，将服务质量放在重点位置。从顾客的角度出发，建立良好的社会形象。

2.进一步加强电力营销人员的综合素质。电力企业营销服务质量差的一项重要原因就是由于电力行业的营销人员综合素质较差。要想将电力行业的营销服务质量提高上去，就要从营销人员的综合素质着手。电力行业要加强人员的培训，选择优秀的营销人员去接触社会，建立高质量、高追求的营销团队并且在今后的工作中，加强人员的考核。通过定期定量的培训与考核，可以提高电力行业营销人员的综合素质以及职业道德素质。在电力行业中，还要加强鼓励机制，通过奖罚分明的制度，来激励营销人员进行服务质量的提升。

3.建立完善的电力营销体质和相关制度。在日趋激烈的市场经济中，建立有效的电力营销体制和制度是十分必要的。供电企业要想在市场经济中处于不败之地，就需要有完善的制度作为准则和保障。店里营销行业可以制定明确的岗位责任制，加强考核制度的完善性与严格性，奖罚分明，责任到人。加强供电企业的资金管理制度，将内部资金等做到严格管理，统一统筹。

4.依据新科技的发展，建立电力营销服务管理系统。电力营销行业的销售与业务不同于其他行业的营销，电力行业自身的复杂性就决定了在电力营销服务中，有着不同于其他行业的复杂性和困难性。随着科技的快速发展，建立有效的电力营销服务管理系统，能够为电力企业的营销服务提供必要的保障。通过电子化和科技化的系统，能够有效的处理相关纤细，实现信息的互通以及实现管理的有序性。建立有效的电力营销服务系统，也能为营销人员提供相应的便利，这也是新时代背景下，科学技术发展的需要。

5.建立完善且有效的电力营销服务监督机制。电力营销服务监督机制的建立，是对整个电力营销企业的监督与管控，通过电力营销服务监督机制的运行，可以监督电力营销工作人员的工作，能够促进电力营销企业营销人员的服务质量的提升。在电力营销服务监督机制的运行过程中，离不开定期的人员考核，不断加强人员考核力度也是十分必要的。在各项考核标准中，将电力企业营销人员的服务质量放在考核的重点工作中，能够促进相关人员注重自身的素质培养。电力营销服务行业，还要面向社会去征求意见，开通电力营销的监督热线，以及监督意见箱等，为广大社会群众的投诉等提供便利的途径，电力营销服务监督机制的监督以及社会群众的监督可以督促电力传销人员提高自身的服务质量。

结语

当前社会的发展是快速的，人们生活水平的提高，带来的不仅是人们生活的便利，人们所追求的也不再仅仅局限于物质生活中，还追求更为完善的服务。电力行业的发展，在市场经济中存在着机遇，也存在着一定的挑战。供电企业为了满足社会广大群众的需求，不仅要不断壮大自身的企业效益，还要注重营销服务质量的提高。电力行业提高营销服务质量是十分必要的，供电行业在社会发展中有着重要的地位，提高其服务质量，是电力行业企业形象的展示，同时也是为供电企业提高社会效益的有力措施。当供电企业不断提高自身的营销服务质量时，也为社会的发展提供了更为有效的经济效益，不但能带动自身企业的发展，也带动了其他行业的发展。因此，供电企业要将自身的营销服务质量作为发展的重点任务，增强服务意识，树立服务观念，根据自身发展的特性，来找到是满足社会需求的服务发展模式。

参考文献：

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[4]滕金玲.浅析在电力营销中如何提升供电企业的优质服务[J].商品与质量•学术观察,2014(6).