基于精细化管理的电力营销策略探讨

基于精细化管理的电力营销策略探讨

樊睿谭俐蔡云玲赵锦姝孟卉

（国网辽宁省电力有限公司大连供电公司116000）

摘要：随着社会经济的不断发展，电力客户对用电质量、用电服务的要求也越来越高，电力营销业务已逐渐发展成为供电企业的核心业务，其工作质量的好坏将直接关系到供电企业自身的生存和发展。精细化管理作为电力营销管理中重点工作内容之一，其对于电力企业的可持续发展有着重要的意义。基于此，本文对基于精细化管理的电力营销策略进行探讨。

关键词：精细化管理；电力营销；策略

1精细化管理的内在涵义

精细化管理是企业管理的一种理念，是社会分工的精细化以及服务质量的优质化，对于现代的管理有着必然的要求，供电企业要想在竞争中立足于鼎盛，精细化管理是第一步。精细化管理的内在涵义在于企业的标准化和规范化，对其流程进行科学合理化的管理以实现组织专业化，工作方式标准化，管理秩序化。

2精细化管理在电力营销管理中的重要作用

2.1精细化管理有利于供电消费市场的扩大

收缴电费是供电企业提高经济效益的一个重要环节。传统的人工电费收缴方式不但消耗大量的人力和物力，而且工作效率极低。随着科学技术的发展，各种自动化设备被研制出来。电能自动化收费系统的应用，可以最大程度地降低电费收缴的误差，同时还提高了电路的管理质量，满足了用电客户的高要求。另外，用电线路维护的好与坏，直接关乎到供电企业的专业技术水平，建立电力营销服务体系的目的，就是要规范电力营销行为，树立供电企业的品牌形象。实施精细化电力营销服务管理，不但能够使供电企业在营销服务方面提高社会信誉，而且还能够扩展消费市场，是有效提高市场竞争力的有效途径。

2.2有效提高了电力企业的竞争力

如今，我国电力企业已经逐渐意识到精细化管理的重要性，纷纷进一步提高了精细化管理工作的质量与效率，再加之电力营销管理信息系统给的出现，对以往传统的电力营销管理机制进行了不断的创新与改革，减少很多繁琐的业务办公流程，为客户带来了更多的便捷，也为我国电力市场开辟了崭新的发展局面。其次，我国政府也加大了对电力企业的支持和帮助，投入了大量先进的科学技术与资金，这对于我国电力企业而言，无疑是一个非常理想的发展机会，要加强做好精细化管理工作，对自身的不足，进行深人的调查分析，及时采取有效的完善措施，注重对高素质人才的培养与录用，只有这样，才能对电力企业生产成本进行有效的控制，大大增强了企业自身的竞争力，促使企业更加壮大的发展。

2.3精细化管理有利于企业营销服务体系和谐运行

提高经济效益是供电企业的主要目标，但从长远规划来看，建立科学化的电力营销服务管理体系，则主要是为了实现供电企业的可持续发展。电力营销实施精细化管理策略，不仅可以提高供电企业在营销战略上的竞争力，还能够在改进营销服务管理方式、规范企业运作模式的同时，加强供电企业的协作能力。这样才能求得双赢或多赢，电力企业只有不断完善营销服务精细化管理体系，才能保证企业营销服务体系的和谐运行，实现企业的高标准生产和运营。

3基于精细化管理的电力营销策略

3.1转变传统的电力营销观念

（1）电力企业应该明确自身业务的一大重点就是提供高质量的供电服务，从而满足电力用户不断多元化的用电需求。因此，电力企业首先要树立良好的电力营销观念，以客户为中心，围绕着客户的实际需求开展电力营销活动。（2）电力企业要改变以往落后营销观念对企业营销水平制约的现状。通过培养员工的服务意识与服务水平，配合其他思想教育工作，从而帮助员工树立起客户至上的服务意识。与此同时，电力企业主管营销的领导还要经常性地组织员工进行电力营销相关知识的学习，从而进一步提升员工的电力营销理论知识储备。（3）电力企业要开展行之有效的电力营销调研工作，调研的重点为客户对于电力产品的实际需求、潜在客户的实际情况以及用户对于电力企业服务状况的满意情况等项目。只有经过完善的客户调研，才能深入了解客户对于电力产品的实际需求，从而帮助电力企业更加有针对性地开展电力营销活动。这样不仅能够进一步提升电力企业的服务质量、完善电力企业的营销服务系统，而且提升了电力企业的信誉度与忠诚度，从而达到口碑营销的目的。

3.2建立精细化的管理制度

优质的电力服务是建立在电能质量、业务拓展流程和供电可靠性等优质服务水平上的。所以，在电力的营销中，需要有一个运行有效、体系健全的管理制度，才能确保优质的电力服务。设立优质服务的运行体系，建设创新工作室，完善电力管理标准体系等一系列的规范和制度，才能更有效地保证供电企业在运行过程中的安全、服务以及农网建设管理等方面的提升。

3.3合理灵活调控电价，优化质量

供电企业应该紧密关注市场，在国家调控的前提下应当多结合市场，灵活的调控市价，对电价政策做出调整，比如分开节假日和用电高峰期的价格。抓住国家大力发展推广的新能源，清洁能源使用这一契机开拓市场，以商业，生活，工业为用电的重心，发展电力。供电企业要把重心放在如何提升技术，使电力的使用率提高这一问题上。优化质量，不仅减少了电力成本的浪费，也使得时间和人力减少。不仅要精细化地调整内部工作还要根据市场用电参照，分析市场，可以适当超前，优化电网的结构，改造城市网络路线布局，优化质量打造清洁能源，提高使用效率，提高可靠度，满足市场需求。

3.4对精细化管理的信息平台进行完善

要使电力营销实现精细管理，则不能离开必要的技术保障：技术保障的提供工作由信息平台来完成，因此要在电力企业当中规划以及建立起相对可靠的信息平台，在电力企业当中所建立起的信息系统，应能够统一并高效地提取营销数据，并能够准确分析营销数据，得到具有参考价值的结果，为下一步营销策略的制定提供参考。

3.5努力实现电力营销管理精准化

电力企业属于高危行业，电力营销管理必须在千方百计保证用户以及工作人员安全的前提下。努力实现电力营销服务操作的标准化和规范化，实现各项专业管理的精准化，从而提高服务质量，提高企业经营效益。电力维修服务是关乎民生的大问题，提供及时、快捷而且高效的电力维修服务，对于提高供电企业的信誉具有重要的作用。因此，供电企业要完善抢修手段，提高抢修能力，做到防患于未然。

3.6多方面体现精细化管理营销体现

电源和电网是电力商品质量的两个重要方面。其中商品质量是营销的保证，而企业的最终目的为了利益，那么就必须要降低发电的成本从而增加利益，当前发电技术的不成熟导致这一愿望难以实现，这就要求电力企业必须学习先进技术，引进先进的机器设备，来达到这一目的。通过改造电网，建设电网。优化调度，降低损耗，提供便捷的服务等措施为客户提供优质的服务和可靠的产品，形成负责的社会形象，与客户保持友好同发展的关系。供电企业的精细化管理要体现在多方面。首先要对营销的流程进行划分，精细化的划分，使得每一步都清楚；其次要实现电力操作方面的精细化，在考察员工绩效的时候也可以采用精细化的考核制度，这样一来多个精细化一起实施才更能提高效率，效果才更加显著。

4结语

电力营销管理对于电力企业的可持续发展有着重要的意义，其工作质量的好坏将会直接影响到电力企业各项工作的正常运行。因此，电力企业必须高度重视电力营销管理问题，加强做好电力营销中的精细化管理工作，结合企业自身实际的经营情况，制定出科学完善的电力营销管理策略，通过经精细化的管理模式，不断提高电力企业自身的竞争能力，从而促进我国电力行业的卓越发展。

参考文献：

[1]供电企业电力营销优质服务的提升途径[J].吴一嵚.中外企业家.2017（09）

[2]浅谈供电企业的营销服务[J].高秀琴.科技创新导报.2014（02）

[3]供电企业电力营销管理策略与实施[J].郑东升，郝明勇，许锋.中国高新区.2017（24）