加强有效沟通

加强有效沟通

贾丽美

贾丽美(山东省泰安市中医医院心内科271000)

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2012）01-0276-01

加强有效沟通；融洽护患关系；是完善心内护理工作中必不可少的基础。随着生活节奏的加快，国人饮食习惯的改变、工作压力和较少的体力活动，正导致更多的心血管疾病人群趋于多元化。因此在心内科护理工作中学会有效沟通；融洽护患关系；是完善心内护理工作中必不可少的基础。一：良好的护患关系是保证护理服务高质量的基础，而有效的护患沟通则是建立和谐医患关系的前提

沟通是人与人之间,感情传递和反馈的过程。所谓有效的沟通，就是通过听、说，用恰当地语言表达出来，以促使对方接受。护患关系的有效沟通，是患者对治疗活动理解的一种信息传递过程，也是为患者的健康需要而进行的，它使护患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。良好的护患沟通有助于护理人员调整自己或患者的医学观念，也有助于护患相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。护患关系，是一种配合与合作的关系，它建立在患者对护理人员的信赖和对生命健康的渴望基础上。只有彼此沟通理解、相互信任，护患双方才能共同参与治疗活动，共同完成对疾病的康复过程。同时便于患者对自己康复活动过程和目的的了解。有效的护患沟通才能真正体现护理工作的整体意义和完整价值，实现医疗活动和人性目的的和谐统一。

为此，作为护理人员应当及时了解并满足患者被理解、受重视、受尊重的需求，了解患者对医疗服务和效果的满意度。同样，在诊疗过程中，无论是护士还是患者，都是有着独立人格的社会人，他们之间是平等的，彼此的人格尊严都应受到尊重。

有效沟通不仅是人与人之间传达信息、沟通感情的过程,也是人们消除误解和分歧,达成共识的过程。只有达成共识,并能被正确理解和执行的沟通才是有效的。要做到有效的沟通,倾听他人意见、需求或看法就显得尤为重要。但在现实生活中,很多人喜欢说,却不耐心听,造成了许多沟通障碍。好的倾听者,用耳听内容，更用心"听"情感,所以“倾听”在有效沟通中意义重大。

二：用心倾听，恰当表达是提高有效沟通的必备条件

在现实生活中,很多人喜欢说,却不耐心听,这是人性的通病，同时也造成了许多沟通障碍。好的倾听者,用耳听内容，更用心"听"情感。有效沟通是相互关系的双方或多方之间传递和交流可靠、准确的信息或思想的过程。有效的沟通在于流通信息、表达情感、控制行为和相互激励。护患有效沟通既是促进医德医风建设的有效途径,又是改善医院形象的重要措施。达成有效沟通须具备两个必要条件：首先。信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。

有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。所以在日常工作中我们要做到；

1、有效果沟通；强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。

2、有效率沟通；强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。

3、有笑声沟通；强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。要想实现有效的沟通我们必须要注意沟通的语调和语速，沟通中的行为姿态，即肢体语言。在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。

沟通包括意识和潜意识层面，有效的沟通必须是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。

沟通中针对不同的沟通对象，如患者，患者家属，患者朋友，患者年龄的不同，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。沟通中我们要注意肯定对方的内容，不要仅仅说一些敷衍的话。通过重复患者及家属沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给患者及家属，这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。沟通中的聆听不是简单的听就可以了，需要我们把患者及家属沟通的内容、意思把握全面，这样才能使自己在回馈给患者及家属的内容上，与对方的真实想法一致。假如，我们在沟通中不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的沟通。

三：护理人员高度的责任感，良好的职业形象是实现有效沟通促进要素

随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，强化护理人员高度的责任感，培养良好的职业形象都是实现有效沟通不可缺少的促进要素。而贯穿这些要素其中的职业形象，是临床护理工作的内在品质和灵魂。

礼仪是护理的职业形象，端庄的仪表、优雅的言谈举止、亲切的音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力。语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护理人员美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的第一印象从而获得患者的信任、尊重及安全感。

规范的言行举止是与患者沟通的桥梁，在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然。自尊心得到，我们既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。

和谐的护患关系是构建和谐社会的一部分。追求人性化服务是护理工作的一种新境界。现在的护理工作已由单纯的护理疾病扩展到护理社会的人。患者的心理感受在护理范围内日益受到关注。只有提高和患者的有效沟通能力，重建新型的护患关系。才能使护理工作更贴近患者，更人性化，从而消除护患交流中可能发生的冲突和隐患，提升患者对护理人员的信任，只有加强有效的沟通。才能更好地接近患者，达到护患之间的共同目标-战胜疾病。