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导游自我管理下的服务质量的提升

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摘要导游服务是指导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。导游服务质量不仅取决于导游人员的常规性服务更取决于心理服务或情绪性服务。导游应从道德修养、礼仪细节、知识积累、导游技能、习惯养成等方面提升服务质量。

DOI 7dmovlvejn/971678

作者金玉玲

机构地区不详

出处《滁州学院学报》 2011年1期

关键词自我管理服务质量提升

分类 [文化科学][高等教育学]

出版日期 2011年01月11日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

滁州学院学报

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