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2010年19期
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明日的竞争
明日的竞争
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摘要
客户满意度在新一轮竞争中将扮演更为重要的角色。但客户满意度是期望值与感受值之比,受心理因素影响,简单的分数并不能等同服务水平的高低
DOI
5joompxkjv/918812
作者
机构地区
不详
出处
《经营者》
2010年19期
关键词
竞争
客户满意度
因素影响
期望值
分类
[经济管理][企业管理]
出版日期
2010年12月22日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
经营者
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