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明日的竞争

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摘要客户满意度在新一轮竞争中将扮演更为重要的角色。但客户满意度是期望值与感受值之比，受心理因素影响，简单的分数并不能等同服务水平的高低

DOI 5joompxkjv/918812

作者

机构地区不详

出处《经营者》 2010年19期

关键词竞争客户满意度因素影响期望值

分类 [经济管理][企业管理]

出版日期 2010年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）