摘要
摘要：目的：随着医疗水平的提高和人们对健康需求的增加，急诊小儿输液室成为医院的重要组成部分。然而，由于患者家属对医疗过程的不了解、沟通不畅等原因，容易导致纠纷和投诉。因此，探讨如何降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率成为亟待解决的问题。本研究旨在通过实施优质护理，观察其对降低纠纷投诉率的作用。方法：将研究对象随机分为实验组和对照组，实验组实施优质护理，对照组实施常规护理。优质护理包括加强护士培训，提高沟通技巧，优化服务流程等。观察并比较两组患儿及家长的满意度、投诉率以及护理质量评分。结果：1. 满意度：实验组患儿及家长的满意度显著高于对照组（P<0.05）。2. 投诉率：实验组患儿及家长的投诉率显著低于对照组（P<0.05）。3. 护理质量评分：实验组的护理质量评分显著高于对照组（P<0.05）。结论：优质护理通过加强护士培训，提高沟通技巧，优化服务流程等措施，有效提高了患儿及家长的满意度，降低了纠纷投诉率。同时，优质护理还提高了护理质量评分，说明护士对患儿的病情观察更细致，治疗更精准，护理更全面。因此，优质护理在降低急诊小儿输液室纠纷投诉率中具有重要作用。优质护理能有效降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率，提高护理质量。医院应继续加强优质护理的推广和实施，为患儿提供更加安全、舒适、满意的医疗服务。
出版日期
2024年08月07日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
