摘要
摘要：本文围绕电力营销中的客户关系管理与服务提升策略展开讨论。首先，分析了客户关系管理的定义和重要性，强调了其在建立长期稳定收益和提升竞争优势中的核心作用。其次，探讨了电力行业中客户关系管理面临的特点和挑战，包括广泛的客户群体和高要求的服务可靠性。在具体策略方面，本文提出了市场细分与目标客户确定、客户获取与筛选机制、客户关怀与维护策略等关键策略，强调了个性化服务和定制化解决方案的重要性。进一步讨论了服务质量管理与监控、技术创新与服务优化等在提升服务水平和客户满意度中的作用。最后，结论部分总结了有效执行上述策略对电力企业实现可持续发展和市场竞争力的重要性，并指出了未来研究的方向。
出版日期
2024年08月06日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
