摘要
摘要 目的 探讨开展流程再造，优化自助挂号缴费服务系统对感染性疾病科门诊患者门诊等候时间及满意度的影响。方法 选取2022年12月来我院感染性疾病科门诊就诊的200例患者作为对照组，采取常规挂号交费方法：患者入院（排队）挂号缴费—（排队）候诊—就诊—（排队）缴费—（排队）检查—等候检查结果—再次就诊—（排队）缴费—（排队）取药—就诊结束离院；同时选取2023年1月来我院感染性疾病科门诊就诊的200例患者作为观察组，采用智慧医疗优化自助挂号缴费服务系统，方法如下：自助手机预约挂号或使用自助挂号机挂号（关注十堰市人民医院官方微信公众号，选择就诊服务-当日挂号，即可选择科室和医生，最后手机支付即可；在医院自助挂号机上点击自助挂号，待识别身份信息后即可选择科室和医生，最后患者可使用手机扫码支付完成挂号）—根据预约顺序可提前就诊（网上挂号可提前预约，患者可根据提前预约显示的就诊卡号优先看诊）—自助线上缴费（手机通过十堰市人民医院官方公众号—就诊服务—门诊缴费--选择我的待支付订单即可查看详情并完成支付；在医院自助挂号机上点击门诊缴费，即会显示药品和检查明细，患者可自助手机支付完成缴费）—预约检查—自助取检查报告—自助缴费取药—终结离院。记录患者平均挂号缴费时间、候诊时间，以调查问卷形式使患者对该模式满意度进行评分。结果 观察组在感染性疾病科门诊各环节诊疗等候时间均显著低于对照组，差异有统计学意义（ P＜0.05 ）。观察组的患者满意度及等候时间比较明显优于对照组，两组差异有统计学意义（P<0.05）。结论 开展智慧医疗自助挂号交费服务系统降低了患者平均门诊等候时间，优化了感染性疾病科门诊就医流程，减少了医患纠纷，显著提高患者满意度。
出版日期
2024年07月23日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
