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不确定性的顾客忠诚度

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摘要顾客满意与顾客忠诚随着市场竞争的日益加剧，市场导向逐渐成为企业经营的核心理念，顾客满意和顾客忠诚也成为营销学界的研究热点。贝恩咨询公司对汽车、银行、保险等行业进行的长达十余年的跟踪研究表明，企业业绩的巨大差异既不在于其市场份额的大小，也不在于其运作水平的高低，而是在于其忠诚顾客数量的差异。在这些行业中，如果忠诚顾客数量提高5％，

DOI wjvkpl69d7/827398

作者宋心怡

机构地区不详

出处《西部论丛》 2009年12期

关键词顾客忠诚度顾客满意顾客数量市场竞争企业经营市场导向

分类 [经济管理][世界经济]

出版日期 2009年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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西部论丛

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