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2023年22期
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浅析员工的情感劳动对服务质量的影响
浅析员工的情感劳动对服务质量的影响
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摘要
摘要:针对两种不同观点,从情感感染理论视角,分析员工的情感劳动对旅客服务质量的影响关系。研究表明,员工的情感劳动对服务对象产生感染,影响旅客情感体验,进而影响其对服务质量的感知与评价。这对于企业优化服务体验、提升旅客感知,推进服务质量提升,提供了一点借鉴和参考。
DOI
5jo23zqpz4/8085584
作者
许永杰
机构地区
东部机场集团南京禄口机场 210000
出处
《中国经济评论》
2023年22期
关键词
情感感染
情感劳动
情感体验
服务感知
服务质量
分类
[经济管理][政治经济学]
出版日期
2024年03月14日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
中国经济评论
2023年22期
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