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基于AI关键词提取的投诉工单自动识别方法及实践

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摘要摘要：基于AI关键词提取的业务加权自动工单智能分派系统，有效的解决了手工分发投诉工单存在的效率低下，分配差错较大等问题。该成果主要基于AI关键词提取及业务加权算法技术特点实现投诉工单自动分派，投诉工单流转到集中化BOMC系统待办工单池，该成果可以实时自动智能派单，代替以往IT运维同事手工派单，节省了科室同事们较多人工派单工作时间，进而提升了派单工作效率，大幅节约了人工成本，取得了良好的额社会和经济效益。

DOI rdx9e0n0yd/8030701

作者谢兵魏世杰

机构地区 432522198110244115 620523198404080371智链数据信息科技（广州）有限责任公司

出处《科技新时代》 2023年20期

关键词人工智能自动派单客户服务

分类 [建筑科学][建筑技术科学]

出版日期 2024年03月06日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）