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银行规范化服务的客户体验管理与提升策略

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摘要摘要：本文旨在探讨银行规范化服务的客户体验管理与提升策略。首先介绍了现代银行业务的发展趋势以及客户体验管理的重要性。其次，分析了当前银行规范化服务中存在的问题和挑战，包括缺乏个性化服务、信息交流不畅等。然后，提出了一系列客户体验管理的策略，包括建立完善的客户信息管理系统、加强员工培训和技能提升等。最后，通过案例研究说明了这些策略的有效性并总结了未来研究的展望。

DOI 7dm6p6vnej/7989230

作者李梦莹

机构地区莱商银行菏泽定陶支行山东省菏泽市 274500

出处《中国经济评论》 2023年19期

关键词银行规范化服务客户体验管理个性化服务信息交流员工培训

分类 [经济管理][政治经济学]

出版日期 2024年01月30日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）