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从服务中捕捉商机——访陕西网通10060客服中心主管王蓓

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摘要 2007年1月底的一天上午，中国网通陕西省分公司10060客服中心的话务量突然猛增，几分钟内，客服热线的电话等待数量从十几件到二十几件、三十几件．甚至达到100多件。中国网通陕西省分公司10060客户服务中心客服主管王蓓马上组织增加一线客服人员。“当时，我们马上把所有二线、外呼以及其他岗位的人员调到一线，

DOI rj8v6gqp40/594710

作者杜娟

机构地区不详

出处《通信世界》 2008年8期

关键词客户服务中心中国网通陕西省客服中心主管商机

分类 [电子电信][通信与信息系统]

出版日期 2008年08月18日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）