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2021年15期
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客服工单智能监控小工具的研制
客服工单智能监控小工具的研制
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摘要
摘要:在云大物移智新技术时代背景下,RPA(Robotics Process Automation)技术作为人工智能领域的重要、成熟应用,可助力于电力企业客服人员从大量的简单、繁复的事务性工作中解脱出来,投入到客户问题处理、内部工作协调等高附加值工作中去。本文总结了电力企业自动派单机器人技术的实践应用,探索RPA技术对客服中心数字化转型的作用,对提升电网企业综合管理水平具有重要意义。
DOI
n49ggz3qjy/5543035
作者
龙高翼
龙梅
李颖
马鑫
机构地区
贵州省安顺市 贵州电网有限责任公司安顺供电局 561000
出处
《科学与技术》
2021年15期
关键词
RPA
电力企业
派单机器人
数字化
智能化
分类
[建筑科学][建筑技术科学]
出版日期
2021年09月30日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
科学与技术
2021年15期
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