摘要
摘要:近年来,随着电网规模进一步扩大和电力体制改革不断深入,营销由供给侧“单向”管理走向供需“双向”管理。对内,以人力资源投入为主的传统客户服务模式对客户管理、信息交互及数据挖潜形成制约,迫切需要加快大数据应用,推动经营模式数字化转型。对外,互联网的普惠、便捷、共享特性,已渗透至公共服务各领域,客户需求发生深刻变化,传统“纸质化、线下化、人工化”服务模式与客户“网络化、便捷化、智能化”用电需求间矛盾突出,急需实现服务模式智能化转型。
出版日期
2021年09月30日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)