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基于乘客感知的城市轨道交通客运服务质量评价指标研究

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摘要摘要：随着经济的发展，城市轨道交通运营里程及客流量的快速增长，乘客对舒适性、经济性和速度的要求也越来越高。为了提高竞争力，运营商在保证运营安全的同时，更加注重乘客的出行体验。基于乘客感知的城市轨道交通客运服务水平，是客运服务质量评价中至关重要的一环，也是提高客运服务质量的重要依据。本文对基于乘客感知的城市轨道交通客运服务质量评价指标进行了探讨。

DOI 7dmmv8kydn/4621530

作者吕梦超

机构地区杭州市地铁集团有限责任公司运营分公司浙江杭州 310000

出处《城镇建设》 2020年7期

关键词乘客感知城市轨道交通客运服务质量评价指标

分类 [建筑科学][市政工程]

出版日期 2020年05月25日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）